Titulek emailu je jako klíč od domu

Jakmile připravujete e-mailovou kampaň a uvažujete, co všechno byste měli ve svých textech povídat, nezapomeňte na to nejdůležitější. Titulek je tím, co rozhodne, zda si příjemce otevře váš e-mail. Titulek musí zaujmout, musí se správně zobrazit a musí získat důvěru. Začínat email s nepromyšleným a podezřelým titulkem je jako pozvat si přátelé na návštěvu a na vchodové dveře nalepit policejní pásku.

Zkušení textaři doporučují strávit při vymýšlení titulku 90% času a jen 10% při zbytku textu. V emailech to platí dvojnásobně, a navíc je tu ještě několik pastí, kterým je třeba se vyhnout.

1. Délka textu v titulku

Mailové servery a zobrazení textu ve schránce je obvykle ohraničeno délkou 50 až 70 znaků. Nepočítejte s tím, že adresát si text přeroluje nebo natáhne. Pravděpodobně to neudělá a váš email poputuje jedním kliknutím do koše.

2. Napište do titulku to nejpodstatnější

Vyjádřete výjimečnost vaší nabídky, její podstatu a v případě, že platí jen chvíli – i časové omezení pro akci. Ano, to všechno musíte vtěsnat do uvedených cca 50 znaků. Myslím, že to byl David Ogilvy, kdo řekl, že titulek je inzerátem na vaši reklamu. Věnujme mu takovou pozornost, jako přípravě každého jiného inzerátu.

3. Personalizovat či ne?

Pokud jste všechny svoje adresy sesbírali registrací a máte k dispozici reálná jména, můžete je použít. Jakmile to tak neplatí, raději použijete vhodné všeobecné oslovení. Osobně jsem už trochu alergická na titulky typu: „Jano, toto musíte vidět!“ Zaprvé nevím co, zadruhé mě oslovení jménem od úplně cizích lidí vůbec nepřesvědčí. Ale vyzkoušejte sami, co pro vás funguje lépe.

4. Vyhněte se vykřičníkům, zvláštním znakům a různě zvýrazněným slovíčkům „zadarmo“

I když nabízet něco zadarmo může být mocnou zbraní, není třeba to přehánět. Jednak to můžou odfiltrovat antispamové programy a jednak tři vykřičníky za tímto slovem prostě nejsou moc důvěryhodné.

Máte už s marketingem přes e-maily svoje zkušenosti? Podělte se s nimi. Jak chcete pomoci s přípravou vlastních emailových kampaní, můžeme si o tom popovídat.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

Věříte tomu, co děláte?

Čtu články velkých světových copywriterů a velmi oceňuji jejich smysl pro osobní integritu. Díky výjimečným textařským schopnostem a známým jménům se mohou stát dodavateli jakékoli společnosti a vydělávat ve velkém. Jsou však velmi opatrní ve výběru partnerů, netají se ani negativními zkušenostmi. Občas zjistí, že klient, kterému pomohli podstatně zvýšit obrat, prodává nepoctivě nebo nedodává skutečně hodnotnou službu. V takovém případě okamžitě ukončí spolupráci, případně podniknou i další kroky.

Jaká je vaše životní filozofie, mise a vize vaší firmy?

Pokud jste o hodnotě vaší služby hluboce přesvědčení a podnikáte eticky, nemusíte v reklamě nikdy lhát. I síla nejúspěšnějších inzerátů spočívá často v tom, že dokážou vynést pravdu na světlo. Říct nebo poukázat na něco, co jsme tušili, ale nikdy jsme se na to nepodívali z podobné stránky.

Nepodceňujte sílu poslání a vizí své firmy. Pomůžou vám odlišit se od stovek jiných a výrobky velmi podobných společností. Vaše hodnoty, společně sdílené přesvědčení a cíl jsou silnými zbraněmi na dnešním „me-too“ trhu.

Pravda jako nástroj úspěšného marketingu

Nebojte se být upřímní ve svých představovacích dopisech, nabídkách a komunikaci se zákazníky. Klidně deklarujte své hodnoty, lidé to pocítí a ocení. Marketing je tu na to, aby prodával výrobky a služby, ne na to, aby ohromoval, bavil, či vyhrával ceny. Důležité je, aby váš zákazník cítil, že jste názorově na stejné vlnové délce.

Když jsem pro svou klientku napsala nabídkový obchodní dopis, ve kterém jsem přiznala, že jde o „jednočlennou“ firmičku a všechny služby dodá osobně, dosáhl mailing 10% odezvu! Přáním většiny malých firem je představit se tak, aby nikdo nezjistil, že jsou malé. Vůbec přitom nemusí jít o optimální strategii. Všichni rádi spolupracujeme s dodavateli, kteří se chovají čestně a předvídatelně a sami bychom se měli vždy snažit jednat tak, jak to chceme od ostatních vůči sobě.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

Sex pro náctileté

Ó, netěšte se předčasně! Řeč bude opět o marketingu.

Nedávno se mi dostal do rukou krásný článek a v něm výrok od A. Kaushika:

„Sociální média jsou jako sex u náctiletých. Každý by to chtěl dělat, ale nikdo skutečně neví jak.“

Vtipné….a pravdivé!

Teenageři používají sociální média na kontakt mezi sebou, bezplatné spojení a řekněme i jistou formu zábavy (na rozdíl od sexu, tady právě oni přesně ví, jak na to!). Převážná většina kašle na byznys a nějaké vydělávání peněz na internetu.

Ale je tu i jiná skupina lidí, kteří si myslí, že když se zapojí do všech možných typů sociálních sítí a budou rozposílávat své kontakty hlava-nehlava, projeví se to na návštěvnosti jejich webové stránky a následně vzkvétajících obchodech z internetového prodeje. Nevím, jak vy, ale já nemám ráda žádné žádosti o kontakt od lidí, které neznám, resp. jen vím, že existují, ale nejsou moji přátelé. Možná dělám chybu, a kdybych pořádně budovala svůj kontaktní seznam, mohla bych svoje služby propagovat více!

No, ale teď trochu vážně. Nevylučuji, že úspěšným využitím sociálních sítí se dá budovat marketingová komunikace. Myslím si však, že většina lidí stráví kopu času nesmyslným prolézáním Twitteru, Facebooku, či čehokoliv podobného a nikdy nepomyslí na to, že aby mohli uspět opravdu obchodně, museli by postavit dobrou a účinnou strategii, vhodnou pro tato média. Ta však většinou úplně chybí a tak jsou tisíce lidí, toužících rychle a bezpracně zbohatnout, odsouzeni právě na ten ztracený a nesmyslný čas, který mohli věnovat budování svého reálného byznysu.

• Jakmile se chcete pustit do skutečného marketingu na sociálních sítích, snažte se o tom dozvědět více, než zjistíte trochou chatování. Seznamte se s různými typy sociálních sítí, nasbírejte určité zkušenosti a zvažte, která by byla ta správná pro vás.
• Uvažujte o tom, čeho vlastně chcete tímto způsobem dosáhnout, co je produkt či služba, kterou byste chtěli propagovat a potom prodávat.
• Nepřehánějte to s „obchodnickou vychytralostí“. Tyto praktiky nemá síťová komunita moc v oblibě, a i když do jisté míry toleruje umístění vašeho odkazu, není třeba ztrácet míru vkusu.
• Nespoléhejte se na to, že internet nahradí všechny ostatní marketingové aktivity. Průzkumy ukazují, že velké procento lidí uvidí odkaz na webovou stránku v nějakém úplně jiném médiu a navštíví ji s cílem dohledat si informace.

Osobně jsem slyšela nebo četla o úspěšných zahraničních podnikatelích, kteří rozpumpovali svůj prodej právě přes sociální sítě (např. obchod s vínem Garyho Vaynerchuka, který vybudoval stránku s 800 000 návštěvníky), ale v reálu jsem na Slovensku nepotkala nikoho, kdo „ke svému štěstí na Facebooku přišel“.

Podařilo se vám to? Víte o jiných? Tak o sobě dejte vědět, rádi se o tom přesvědčíme.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

Obsah je nejdůležitější! Ovšem když dospějete, zjistíte, že to nebyla celá pravda…

Přečetli jste si v knížkách a na internetu, že nejdůležitější věcí na světě je dobrý obsah? Nebudeme se hádat, je jasné, že stránky napsané zejména pro vyhledávače sice čtenáře přilákají, ale pravděpodobně dlouho neudrží. Takže o rozumném a dobře připraveném textu není třeba vést žádnou velkou diskuzi.

Kdy může webová stránka prodat

Co je však skutečně rozhodující? Jde o to, aby díky vaší webové stránce někdo i objednal a koupil služby, které tam nabízíte? Aby vytáhl „kreditku“ a naťukal pár vytoužených čísel právě do vašeho systému? Přátelé, zde obsah často nestačí. Ta důležitá esence, která tvoří rozdíl mezi prezentací a prodejem spočívá ve vztazích, které jste dokázali vytvořit se čtenáři stránek, následovníky blogů, či komunitou na sociální síti.Databáze v přímém marketingu rozhoduje

Seznam kontaktů na skupinu lidí, která navštěvuje vaše stránky pravidelně, je tím nejdůležitějším aktivem podnikání na síti. Nevzniká lehko, často ho nedokážete ani koupit. Dobré vztahy je totiž potřeba budovat po dlouhou dobu. Když si však vytvoříte komunitu, která si váží mnoha dobrých věcí, které jste jí v minulosti poskytli, budou vaše vztahy skutečně partnerské a loajální.

Budování vztahů nemá nic společného s obtěžováním

Je to hlavně o důvěře. Když koupíte v kamenném obchodě nekvalitní výrobek, jdete ho reklamovat a přesně víte, s kým máte tu čest. Na internetu je to trochu jiné, chybí nám emoce, kterou by vyzařoval důvěryhodný prodavač. Proto před koupí přes internet většina lidí váhá, zvlášť když jde o výrobek nebo službu, která není všeobecně známá.

Většina lidí má smysl pro rovnováhu. Když někomu dobře posloužíte, vrátí vám to, nechce zůstat dlužný. Obchody, které vám k nákupu přibalí malý dáreček, využívají tuto skutečnost. V konečném důsledku se to vždy vyplatí, protože zákazníci často koupí víc, než původně zamýšleli.

Na internetu může být příjemnou laskavostí například elektronická kniha tipů a rad, jak řešit nějaký problém. Je však důležité, abyste mysleli na skutečné potřeby čtenáře a nevytvořili „dáreček“, který je plný samochvály a vlastní prezentace. Naopak, trochu skromnosti, velkorysosti a nezištnosti je tím, co vám přinese sympatii. Nedá se tlačit na pilu a prodávat během každého kontaktu. Dejte a dostanete. Ale vy dávejte jako první!!!

Rozptylte obavy

Nachytal vás někdy nepoctivý obchodník? Kdo by neměl podobnou zkušenost, všichni máme doma nějaký ten „prachosed“. Když máme udělat rozhodnutí o koupi, často si na to vzpomeneme a svoji kreditní kartu raději odložíme.

Když chcete prodávat prostřednictvím internetu, pochopte tyto obavy a udělejte všechno proto, abyste lidi přesvědčili o své serióznosti. Mimo pravidelné aktualizace obsahu stránek na to má vliv i konkrétnost uváděných informací, přesná adresa, úplné kontakty, seriózní možnosti platby v případě internetového obchodu, hodnověrné reference a doporučení s plným jménem.

Kvalitnímu dodavateli přinese obrovskou výhodu poskytnutí garance, že v případě nespokojenosti může být výrobek vrácen nebo nebude fakturovaný. Můžete snad silněji deklarovat své poctivé úmysly?

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

Zlozvyky, které zabíjejí podnikatele

Nedávno přinesla světová média statistiky o tom, které zlozvyky nejvíce zkracují lidský život. Asi nepřekvapí, že k těm nejhorším „okrajovačům“ z délky života patří kouření, alkohol, nedostatek fyzické aktivity a špatné stravování s nedostatkem ovoce a zeleniny. Lidé, kteří tyto zlozvyky nemají, žijí déle v průměru až o 12let!

A co náš marketingový život?

I zde se vyskytne mnoho zlozvyků, které bychom asi nezařadili ke správnému způsobu života. Vyhněte se jim a najdete ve své práci o mnoho víc radosti.

Střídmost ve spotřebě a myšlení na zadní vrátka

V dobrých časech a na vrcholu sezóny je potřebné uložit rezervy na marketingové aktivity v období, kdy poptávka zákazníků poklesne. Není problém propagovat, když se nám výborně daří, ale když se nedaří, je to mnohem důležitější. Zvykněte si proto připravovat marketingové plány a o svých výdajích uvažujte s dlouhodobou perspektivou.

Po nepromyšlené propagaci následuje „opice“

Nezapojujte se do každé marketingové akce, která se vyskytne a vypadá lákavě. Dobře si promyslete, zda investice jde směrem k naplnění vašich konkrétních cílů. Když zkoušíte nové věci, poctivě testujte a udělejte průzkum. Tato dodatečná práce a investice se vždy vyplatí.

Dopřejte si kvalitu ve své duševní potravě

Pokud na všechno přicházíte sám a učíte se na vlastních chybách, je to velmi zdlouhavá a občas i drahá cesta. Naplánujte si do svého pracovního programu vzdělávání, abyste načerpali nové vědomosti, inspiraci a podněty. Můžete sáhnout po odborné literatuře, absolvovat semináře, poradit se s konzultantem – výběr přizpůsobíte své povaze a potřebám. Vyberte si však partnery, kteří prokáží, že sami úspěšně ovládají oblast, ve které chcete sbírat zkušenosti a nové poznatky.

Dobijte svoji energii aktivitou a procvičujte mysl

Nenechte si ničit život věčnými kritikami a nešťastníky, kteří ztroskotali. Ten kdo chce něčeho dosáhnout, musí mít jasné cíle a musí být schopný odlepit se od zaběhlých zvyků a rutin. Nejlepší způsob, jak dobít baterky a získat novou životní sílu, je setkávat se pravidelně s úspěšnými a pozitivně naladěnými lidmi. Najdete si svoje „kluby úspěšných“ a čerpejte moudrost od nejschopnějších lídrů.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

Síla účelu

Proč je tak důležité poskytnout odpověď na otázku: „Proč?“

Při výchově dětí to vypadá takto:

- Netahej kočičku za ocásek!

- Proč?

Pokud jste příliš nepřemýšleli a vysvětlili tento dotaz pomocí výchovného ponaučení: „Protože hodné děti to nedělají“, děti si pravděpodobně nedaly říct a možná přišlo i nejedno další „proč“. Když jste se trochu snažili a podrobně dětem vysvětlili, že kočičku to bolí, že se potom malých dětí bojí a nechce se u nich nechat pochovat, pochopí to hned.

Co to má společného s marketingem? Velmi hodně. Výzkumy ukázaly, že lidé jsou ochotni udělat i náročné věci, pokud dostanou nějaký účel. Dokonce i udání velmi banálního důvodu je přimělo vyplnit žádost mnohem častěji, než v případě, kdy důvod uvedený nebyl. Když vás někdo poprosí, zda vás může předběhnout v řadě čekajících s odůvodněním, že pospíchá na vlak, obvykle ho pustíte. Samotná otázka, zda může předběhnout, by vás nepřesvědčila. Přitom jeho důvody nemůžete ověřit, možná někdo pospíchá ještě mnohem více. Ale vyhovíte.

Podívejte se na svoje marketingové materiály a posuďte je z tohoto hlediska.

Proč by měl někdo zvolit právě vaši službu, koupit váš výrobek?

Kdo, co, kdy, jak, kde – jsou stále jen informace, které se nestanou prodejným argumentem, pokud je nedoplníte jednoduchou, ale nevyhnutelnou součástí – PROČ.

• Proč si mám přečíst tuto webstránku?
• Proč bych se měl zúčastnit tohoto semináře?
• Proč mám dát za služby tohoto kadeřníka o něco víc peněz?
• Proč je důležité, abych si na svoji kopírku objednal pravidelný servis?
• Proč bych měl užívat vitamíny?

Uvádění účelu v marketingové komunikaci je jednoduchým pravidlem, které může mimořádně pozitivně ovlivnit účinnost vašich propagačních materiálů či jiných aktivit.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

Potřebuje váš e-mail marketing optimalizaci?

Programy e-mailového marketingu většinou začínají občasnými zásilkami, a když se po čase ukážou jako úspěšné, nejeden marketér má tendenci zvyšovat frekvenci. Často se hustota zvýší i nenápadným přihlašováním na další zásilky stejného odesílatele, když provozuje e-mailové programy pro různé produkty. A to mluvím jen o dobrovolně přihlášených a zákazníkem odsouhlasených programech. Na jedné straně stojí otázka, zda optimálně využíváme potenciál databáze, na druhé však riziko „přehuštění“ komunikace.

Všeho moc škodí a hodně častým zasíláním nejednou dosáhneme pravého opaku. I když užitečným informacím v e-mailové poště by se respondenti nebránili, problém je, že odesílatelé nejednou dodržují svou vysokou frekvenci za cenu nudných, nepříliš žádaných zpráv. Pokuste se vžít do kůže svých adresátů, kolik a jakých e-mailů byste přivítali a kdy byste už pocítili mírné obtěžování?

Neklamným znakem, že komunikace začíná být příliš, je situace když se zvýší procento lidí, kteří se z pravidelného odebírání newslettra odhlašují. V podstatě při větších databázích vždy existuje určitý pokles, je ovšem potřeba zpozornět, pokud tento pokles převýší dlouhodobý průměr. Zamyslete se nad možnými příčinami, ale ještě lépe, dělejte pravidelný průzkum důvodů odhlášení.

Jak to udělat efektivně?

• Pokud zákazník klikne na link odhlášení, položte mu otázku, zda skutečně trvá na opuštění programu, nebo by jen uvítal nižší frekvenci e-mailů.
• Když na odhlášení trvá, vyjádřete lítost nad jeho rozhodnutím a poproste o upřímné pojmenování důvodů, které ho k tomu vedly. Takto jednoduchý průzkum nejednou odhalí důležité skutečnosti, kterým jsme nevěnovali dostatek pozornosti, a dá nám cenné informace pro nápravu.
• Nemusím zdůrazňovat, že jeho rozhodnutí v každém případě respektujeme.

Neexistuje jednotné doporučení pro vhodnou frekvenci e-mailů, tak jako neexistují stejní zákazníci. Důležité je, abyste své databáze rozdělovali a každému zasílali relevantní obsah. Zajímavé a aktuální informace zasílané nenásilným způsobem jsou nejlepší cestou k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko