Cílová skupina komunikace aneb Kdo je váš zákazník?

Více šéfů reklamních agentur se shodlo, že téměř 90% marketingových chyb, které udělají zadavatelé reklamy, je na vrub chybného určení cílové skupiny pro komunikaci. Buď komunikujeme příliš ze široka a peníze tečou tam, kde nemůžou způsobit požadovanou akci, anebo oslovujeme lidi, které jsme si vytipovali intuitivně a říkáme jim něco, co zajímá nás, bez pořádného průzkumu o tom, co je důležité pro ně.

Jak a s kým efektivně komunikovat?

Naším ideálním zákazníkem je někdo, komu náš produkt výborně poslouží, uspokojí jeho potřeby a navíc, je schopný a ochotný u nás nakupovat jak z finančního tak i z regionálního hlediska.

Většina zadavatelů reklamy se spokojí s jednoduchým demografickým popisem. Ale představte si sami, jak by měla vypadat optimální propagace pro čtyřicetiletého muže z velkoměsta s příjmem nad 37 000,- Kč…? Je to příliš málo informací na to, abychom vytvořili poutavé a přesvědčivé oslovení tohoto zákazníka.

Průzkum nebo SWOT analýza?

Zkuste se nad tím zamyslet podrobněji. Můžete využít průzkumy, kterými disponujete z minulosti, udělat vlastní průzkum zaměřený na motivy rozhodování. SWOT analýzu na základě brainstormingu s vašimi obchodníky, ale i cizí publikované průzkumy o cílových skupinách. Jde o to, aby člověk, ke kterému jdete komunikovat, měl svůj charakter. Co o něm můžete říci?

• Kolik má roků?
• Je ženatý, má děti?
• Nebo je svobodný, žije sám nebo s rodiči?
• Kde bydlí a pracuje?
• K jakým skupinám patří, čemu věří?
• Z čeho je nadšený a co ho rozčiluje?
• Z jakého důvodu by hledal váš produkt – kvůli práci, zálibě, pro svoje děti?
• Na základě jakých kritérií se rozhodne pro koupi?
• Jakou svou potřebu vyřeší, když váš výrobek použije?
• Jaké emoce s ním hýbou v souvislosti s touto potřebou?
• Bojí se selhání?
• Chce být hrdina, někomu se líbit, udělat dojem?

Účinná reklama udeří do očí a chytí za srdce

Souhlasíte, že připravovat direkt mail pro výše vzpomínaného čtyřicetiletého muže z velkoměsta bude o hodně efektivnější, pokud si tyto otázky zodpovíme? Bude to rozdíl, když budeme nyní uvažovat o cíleném oslovení otce dvou dospívajících dětí, který je vystresovaný z náročného zaměstnání, musí vyřešit financování bydlení a hledá způsob, který mu z dlouhodobého hlediska „nezlomí vaz“ a bude mít nějakou formu pojistky do budoucnosti?

Je na vás, jaké potřeby, důvody rozhodování a emoce přisoudíte svojí cílové skupině. Doporučuji spoléhat se víc na průzkumy z venku, než na svou intuici.

Všichni zákazníci nebudou stejní, ani neoslovíme jediným dopisem každého. Zaměříme se na jednotlivé pohnutky a tyto postupně zpracujeme tak přesně a osobně, jak to jen dokážeme.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko

SEO techniky pro začátečníky

Optimalizace www stránky pro vyhledávače (SEO = Search Engine Optimization) se stala jedním z top témat dnešních podnikatelů. „Penalizuje Google zrcadlení textu, odměňuje linkování na užitečné stránky, získávám nebo ztrácím ranking (= pořadí ve vyhledavačích) tou či onou technikou?“

I v případě, že nemluvíte jazykem tohoto kmene, můžete pomoci své webstránce k vyššímu umístění ve výsledcích vyhledávání. Měli byste dbát na několik základních pravidel:

• Tvorba webstránky si žádá dodavatele, který je schopen dokázat, že jeho práce zohledňuje SEO techniky a má referenční výsledky. Nepomohou vám blikající efektní prezentace, ani úžasný design, když vaši stránku nenajdou zákazníci.
• Zapracujte do svých textů a hlavně nadpisů klíčové slova, které lidé do vyhledávače zadávají, když potřebují vaše služby. Nespoléhejte se jen na svoje názory, ptejte se zákazníků, jak vás našli anebo jak by pojmenovali to, co hledají. Seznamte se se základním nástrojem na hledání slov na Google Adwords, je velmi jednoduchý a zvládne ho i laik. Klíčová slova využijte i při pojmenování obrázků či samotných domén.
• Vyhledávače mají rády texty, ale jsou velmi dobře schopné rozeznat nepřirozenou hustotu klíčových slov. Nezaměřujte se proto na umělé formulace pro stroje. Pište přirozeným jazykem, srozumitelným pro návštěvníky a výskyt klíčových slov ponechejte v rozumné míře.
• Lidé při hledání často zadávají celé fráze, nejen jednotlivá slova. Stejně tak bývá využívané jméno města, ve kterém služby hledají. Myslete na to při psaní a buďte konkrétní. Místo slov „naše pobočka“ můžete přece napsat „pobočka Bratislava“.
• Pokud používáte společný server s jinými webstránkami, měli byste se ujistit, že ho s vámi nesdílejí takové stránky, které byly v minulosti vyhledávači potrestané za svoje nekalé metody. Taková společnost na serveru může totiž uškodit i vaší stránce.
• Pravidelně aktualizujte webstránky a přispívejte čerstvými informacemi. Obsah vašich stránek se postupně rozroste, což vyhledávače ocení a návštěvníci budou mít důvod sem chodit častěji. Nezapomínejte, že lidé chodí hledat na web především užitečné informace, rádi si přečtou tipy od odborníků, příspěvky na blogu, diskuse. Tvrdé prodejní techniky je odradí!
• Zabezpečte, aby vaše stránky byly zaregistrované a vedly na ně linky z kvalitních dostupných adres. Hlavně ty, které mají i relevantní obsah, příbuzný vaší stránce, vám budou prospívat při lepším umístění.

Pokud se vám stále ještě zdá, že SEO je příliš cizí slovo, začněte se rozhlížet po dobrých dodavatelích, protože v budoucnosti se vaše webka bez této pomoci neobejde. Ptejte se na konkrétní výsledky a ověřte si reference. I na našem trhu působí několik velmi dobrých SEO specialistů a agentur, které vám pomůžou dosáhnout cíle.

Autor: Ing. Jana Škutková, konzultantka Business Success Slovensko